SEに必要なコミュニケーション能力を高めるには？
表現力はSEに必須のスキルである
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表現力はSEに必須のスキルである
SEは、顧客との折衝やプロジェクトチームのメンバーとのやり取りが多く、専門スキル以外にコミュニケーション能力も欠かせません。こうしたコミュニケーション能力を高めることが、SEとして表現力を向上させることに直結し、周りとの信頼関係を築き、仕事を円滑に進める手立てとなります。 周りと上手くコミュニケーションを取るにはいくつかのポイントがあり、たとえば話す際に相手に分かりやすい言葉を使うことが大切です。特に、顧客へプレゼンテーションをする場合、相手はIT関連の知識がないことも多々あり、専門用語ばかりを並べて説明をしても、顧客の頭の中はハテナで埋め尽くされ、全く伝わりません。そのため、話す相手がIT関連の知識がないことを前提として、専門用語をなるべく使わずに、難しい言葉は言い換えるようにし、分かりやすい言葉を選んで話すように心がけましょう。 また、相手が聞き取りやすいスピードや声量を心がけることも大切です。だからと言って、大きな声で話すということではなく、相手が理解できるスピードと声量で話し、確実に伝えたい部分のみ少しゆっくり話し注目させるなど、抑揚を付けるのもいいかもしれません。そして、相手がしっかり理解しているかどうかを表情や目線から読み取り、話し方を調整するようにしましょう。
話し方のコツとして、結論から話すという方法があります。結論から話すことで、これから話す内容を相手に想像させ、論理的に分かりやすく伝えるのに効果的です。話の冒頭で一番伝えたい重要事項をダイレクトに伝えられるため、人によって解釈が異なるというリスクも回避できるでしょう。話す際は、結論から理由、その理由の具体的な内容といった順番を意識して話すと、より相手が頭を整理しながら聞くことができます。自分が聞く場合、どのような順番だと頭にすんなりと内容が入ってくるのかなど、自分に置き換えて話し方の工夫をするといいかもしれません。
話し方だけではなく、傾聴する姿勢も大切でしょう。というのも、コミュニケーション能力が高い人は、ヒアリング力も高い人が多く、相手が気持ちよく話せる状況を作り出すことができます。具体的には、相手が話す際にしっかり目を見て頷いたり、相槌を打って反応したり、名前を呼んだり、話を理解していることをアピールします。また、相手の話を反復したり、他の言葉に言い換えたりするのも有効です。相手は、自分の話に対して反応されたことにより、「承認された」「理解された」という気持ちになり、気持ち良く話をすることができます。そうしたアクションを起こし、しっかりと聞く姿勢を見せることも、円滑なコミュニケーションに繋がるでしょう。
フリーランスSEが長く続くためには、実績が重要です。チームでの開発経験や長いプロジェクトへの参加は信頼を得るための鍵です。高報酬を狙うためには、専門性の高い案件にも挑戦しなければなりません。リスクを避けるために複数の案件を抱えることも大切ですが、無理のない範囲で取り組むことが肝心です。そして、納期を守ること。これらのポイントを守ることで、フリーランスSEとして長く活躍できます。
MORESEに必要な表現力の1つに、コミュニケーション能力が挙げられます。顧客との折衝や、プロジェクトチームのメンバーとのやり取りが多いSEには、円滑なコミュニケーションが求められ、スムーズに業務を進めるためにもスキル向上が欠かせません。上手くコミュニケーションを取るポイントは、伝え方と聞き方にあります。たとえば、言葉選びや話すスピード、話す順番などに工夫を凝らし、相手に配慮した傾聴の姿勢で分かりやすく伝えることが大切です。
MORESEとしての表現力が向上すると、さらなる飛躍を求めて行動したくなるかもしれません。SEとしてのキャリアは、どのような働き方を選ぶかによって決まります。SIerやシステム開発会社などで働くSEが身につけられるスキルは、所属する企業の規模によって違います。自社開発でスキルを磨きたいなら、一般企業の社内SEとして働きましょう。未経験なら派遣社員、ある程度の経験を積んでいるならフリーランスがおすすめです。
MORESEに必要なスキルといえばプログラミングをイメージする人も少なくありませんが、実際にはプログラミング以外のスキルが多く求められる職種です。特に大切なのが、コミュニケーションスキルや読解力、想定力です。顧客やチームメンバーとのやり取りの多くは文章なので、わかりやすく伝えるための表現力が必要です。ITの知識を持たない顧客向けには専門用語をなるべく使用しないなど、相手の理解度に合わせた表現を意識することも重要です。
MORE優秀なプログラマには高い表現力があります。SEの頭の中にある情報をわかりやすく伝えることで、開発チームの動きは最適化されます。チームメンバーに指示を出す際には曖昧な表現をせず、読み手がはっきり理解できる表現が必要です。IT用語は難解なものも多いので、顧客とのやり取りではわかりやすい言葉や表現を用いるよう十分注意する必要があります。システム開発プロジェクトの成果は、SEの表現力にかかっています。
MOREわかりやすい文章を書くよう日頃から意識的に努力すれば、表現力が向上して仕事の質を高めることができます。わかりやすい文章を書くためのポイントは、「確実に伝える」「納得させる」「理解しやすくする」「ひと目で理解できる」「正確に伝える」「簡潔に伝える」「心に訴える」の7つです。これら7つポイントを意識しながらわかりやすい文章を書く習慣をつければ、文章の表現力を徐々に向上させていくことができるでしょう。
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